İade Politikası

 

Kacmasa.com İade Politikası

1. Genel

TT MARKET ELEKTRONİK HİZMETLER VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Şirket" veya "Biz") olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Kacmasa.com ("Site") üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili yasal düzenlemelere uygun olarak bu politikada açıklanmıştır.

2. Cayma Hakkı

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcılar (tüketiciler), ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.  
• Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.
• Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu 14 günlük süre içinde Şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, mektup vb.) ile bildirilmesi zorunludur.
• İletişim için kullanılabilecek kanallar:
  • E-posta: info@kacmasa.com
  • Telefon: +90 545 336 09 29 (Bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile teyidi önerilir)
  • Adres: HALİDE EDİP ADIVAR MAH. SULTAN SK. NO: 26 A ŞİŞLİ/ İSTANBUL (İadeli taahhütlü posta yoluyla)

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz (Bu liste genel olup, sattığınız ürünlere göre özelleştirilmelidir):

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.  
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiye özel üretimler vb.).  
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (iç çamaşırı, mayo, kozmetik vb.).  
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (CD, DVD, yazılım vb.).  
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (hediye kartı, oyun kodu vb.).  
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

4. İade Süreci

Cayma hakkınızı kullanmak veya ayıplı/kusurlu ürün iadesi yapmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi veya ürünün ayıplı olduğunu, yukarıda belirtilen iletişim kanallarından (tercihen info@kacmasa.com e-posta adresine) 14 gün içinde bildirin. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtiniz.
2. Onay ve Yönlendirme: Talebiniz bize ulaştıktan sonra, iade süreci ve (varsa) anlaşmalı kargo bilgileri hakkında size geri dönüş yapılacaktır.
3. Paketleme: Ürünü, tüm aksesuarları, orijinal kutusu/ambalajı ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyin. Faturanın iade ile ilgili bölümünü doldurmanız gerekebilir. Kurumsal faturalı iadelerde iade faturası kesilmesi zorunludur.
4. Gönderim: Ürünü, size bildirilen kargo firması ve (varsa) iade kodu ile cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

5. İade Koşulları

• İade edilecek ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, ürünün kendisi kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürünün tüm aksesuarları, varsa hediyeleri, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak ürünün mutat kullanımı aşan bir şekilde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma olursa, bu değer azalması tüketici tarafından karşılanabilir.  

6. İade Kargo Ücreti

• Cayma Hakkı Kullanımında: Cayma hakkının süresi içinde kullanılması durumunda, iade kargo ücreti, Şirketimizin anlaşmalı olduğu ve size bildirdiği kargo firması kullanıldığı takdirde Şirketimize aittir. Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir kargo şirketi ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır.
• Ayıplı/Kusurlu Ürün İadesinde: Ürünün ayıplı veya kusurlu olduğunun tespiti halinde, iade kargo ücreti Şirketimiz tarafından karşılanacaktır. Lütfen bu durumda gönderim öncesi bizimle iletişime geçiniz.

(Not: Şirket politikanıza göre cayma hakkında kargo ücretini müşteriye yansıtmak isterseniz, bu durumu Mesafeli Satış Sözleşmesi Ön Bilgilendirme Formu'nda ve burada açıkça belirtmeniz gerekir. Ancak genel uygulama ve müşteri memnuniyeti açısından cayma hakkında ücretin satıcı tarafından karşılanması yaygındır.)

7. Geri Ödeme

• İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (kredi kartı, havale vb.) tarafınıza iade edilecektir.
• Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
• Geri ödeme, ürün Şirketimize ulaşmadan yapılamaz (Tüketicinin ürünü geri gönderdiğine dair bir kanıt ibraz etmesi durumu hariç).

8. Ayıplı (Kusurlu) Ürünler

• Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, bozuk vb.) olduğunu düşünüyorsanız, teslimat tarihinden itibaren yasal haklarınız çerçevesinde (ürünün niteliğine göre değişen sürelerde) bizimle iletişime geçiniz.
• Ayıplı ürünler için 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik haklarınız (bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım isteme) bulunmaktadır. Süreç hakkında detaylı bilgi için lütfen bizimle irtibata geçiniz.

9. İletişim

İade süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz:

• E-posta: info@kacmasa.com
• Telefon: +90 545 336 09 29

Teslimat ve İade

Talepleriniz sipariş sonunda teslimata hazırlanmak üzere işleme alınır. Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 3 (ÜÇ) iş günü sonunda kargo firmasına teslim edilir. Kargonuzun durumu siparişinizin sonucunda size verilecek kargo takip numarası ile izlenebilir. Sözleşme konusunu oluşturan ürünler SATICI’nın belirleyeceği kargo firması tarafından ALICI’ya teslim edilir. Kargo ücreti ve varsa kargo sigorta ücreti fatura bedeline eklenir. ALICI bu bedelleri ödemeyi de peşinen kabul ve taahhüt eder.

Ödeme işlemi yapıldıktan sonra sözleşme konusu ürünlerin kargoların teslim etme süresi ortalama 1 gün ila 2 hafta sürmektedir.

SATICI Kargo ve Teslimat sırasında üründe meydana gelebilecek olan zararlardan sorumlu değildir. ALICI kendisine teslim edilen üründe bir hasar gördüğünde kargoyu kabul etmeme hakkına sahiptir. Kargo taşıması nedeniyle üründe oluşabilecek hasarlar veya kullanım kayıpları söz konusu ise, ALICI teslim anında teslim fişini onaylamadan önce kargo firması yetkilisinden hasar tespit tutanağı (zabıt) tutturularak iade edilecek ürün/ürünlere ekleyerek kargo yetkilisine geri teslim etmelidir. Aksi takdirde kargo hasarlarından kaynaklanan hasarlardan veya kullanım kayıplarından sorumluluk ALICI’nın olacaktır ve ürün iade edilemez. SATICI tarafından üründe meydana gelen hatanın kargo ve teslimattan önce meydana gelmiş olmasının tespiti durumunda hasarlı ürün SATICI deposuna ulaştıktan sonra ürünün değiştirilmesi ve tekrar kargoya verilmesi işlemi azami 7 iş günü sürer. Ürünün temin edilememesinden kaynaklanan bir durum söz konusu olduğunda, SATICI, ALICI’ ya yapmış olduğu ödemeyi, işbu sözleşmede yazan koşullarla iade edecektir.

CAYMA(İADE) HAKKI

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcı magazaya’a faks, email veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün ilgili madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün satıcı magazaya'a gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli ALICI' ya iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.

Niteliği itibari ile iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Her türlü yazılım ve programlar, sarf malzemeleri (Çizgi taşı, İşaret Kalemi v. b) ve cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.